m-arc spacer
opspannen-richten-treffen bel mijbijsluitercontact in englishen français

Opspannen - Richten - Treffen is een weblog over opleiding, training en coaching. Puntig geschreven en scherp geformuleerd. Waarom? Omdat M-ARC vindt dat de opleidingswereld weinig of niet evolueert. Omdat M-ARC wél vernieuwende inzichten heeft. Omdat M-ARC wil dat er schot in de zaak komt. U ook?

donderdag 27 september 2007

 

We gaan naar buiten, waar de vogeltjes fluiten ...

Is het niet te vaak een axioma dat als je een opleiding volgt, men je bij voorkeur een dag lang opgesloten houdt in een variant van een beklemmende opleidingszaal? Waar staat geschreven dat dat echt moet? Vroeger heb ik de flipchart al vaker neergepoot in de tuin. Denkt u dat een deelnemer een gram minder aandachtig wordt daardoor? Niets van aan.

Daarom ga ik voor oefeningen, uitbeeldingen, simulaties meer en meer de straat of de werf op, vaak het echte actieterrein van deelnemers. Hieronder enkele voorbeelden:

Een denderend duo van het Gemeentelijk Autonoom Parkeerbedrijf Antwerpen aan de Antwerpse kaaien. Hoe overtuig ik die man dat we zijn aanvraag voor een speciale parkeerplaats voor zijn deur moeten weigeren?

 

Een field supervisor van Kone met een acteur/klant op zijn terrein: Customer Focus? If it is to be, it is up to me!

 

Onderuitgezakt nabespreken. Trainen en bruinen als één pakket.

 

 

 

maandag 24 september 2007

 

Leg neer, die kennis!

Als er eentje weggaat op het bedrijf is dat wel eens reden tot paniekvoetbal. Oei, in het slechtste geval hadden we dat niet zien aankomen. Plots moet er heel veel geregeld worden. Er moet een opvolger komen die minstens net zo goed is, de know-how moet vlug vlug afgetapt worden, de schade dient beperkt. Ik heb het zelf meegemaakt dat me een rijkelijk bedrag werd geboden om mijn opvolger even te introduceren bij klanten en vlug snel de knepen van het vak te leren. Jammer, maar te laat.

Het is een tragisch verhaal in onze ondernemingen en menig Training Manager heeft al de gaten in de lekkende band moeten dichten.

Hier is een mooi voorbeeld hoe vanuit T&O enkele concrete acties kunnen genomen worden om de know how leegloop op een originele manier te beperken (Departing employee? Intensive knowledge capture):

(1) maak video-opnames over de kennis van de vertrekker

(2) maak een documentatiemap met belangrijke info voor diverse taken

(3) moet de job opnieuw ingevuld worden zoals de voorganger hem heeft gemaakt? Stel de vraag: Welke veranderingen zijn er gebeurd sinds deze persoon bij ons kwam werken. Re-engineering van de functie heet dat fraai

(4) overtappen van het externe netwerk

Het moeilijke zit hem in het vastleggen van wat men tacit knowledge noemt, per definitie alles wat niet direct grijpbaar is. Laat hier die tacit kennis van je even testen!

 


woensdag 19 september 2007

 

Ingegeven tijd

Training Manager, hoe gaat het met u? Leuk aan uw job is dat u telkens weer de gelegenheid krijgt om het voorbeeld te mogen (moeten) geven. Want geef toe, iemand als u, die af en toe de loftrompet steekt van een evenwichtig leven maar die zelf een misbalans zou maken van de verhouding werk - privé ... dat wil niemand zien.

 

Veel in ons werk is gebonden aan het weinig berekenbare, the fluffy stuff. Toch zit er ook veel exact-wetenschappelijks en becijferbaars in ons vaatje van mogelijkheden. Neem De Balanstool. U begint met een korte vragenlijst waar u uw hele hebben en houden van tijdsbesteding kunt deponeren. Het toffe aan deze tool is dat u er een goed visueel beeld krijgt van hoe u uw 24 uur verdeelt tussen uw werk en privéleven. Zoals met alle goede analysemiddelen waarmee u uw bestaan even radiografieert kan het resultaat even om van te slikken zijn. Opletten dus wanneer u dit invult. Niet voor teerhartige of zwakke momenten!

 

 

 

 

 

 

 

maandag 17 september 2007

 

Vooringenomenheden

Binnenkort start ik een reeks opleidingen en begeleidingen rond interviewtechnieken op. Om aan te tonen dat eerste indrukken wel heel erg misleidend kunnen zijn toon ik dit filmpje dat een lezer van deze blog me stuurde: Phone Salesman Amazes Crowd. Een deelnemer aan een Idool wedstrijd ziet er echt niet uit - zoals die deelnemers ook in Vlaanderen zich wel eens in een vreemd lichaam plegen te tooien. Je merkt aan de juryleden duidelijk alle mogelijke vooringenomenheden. Tot de man een zangstem van het helderste gehalte blijkt te hebben. Een echte goudklomp.

Een bijkomende raad voor de teermoedige grieners onder ons: laat je maar lekker raken bij het bekijken van dit fragment, en zet het geluid sotto voce zodat uw collega's niet van hun stoel tuimelen.

 

woensdag 12 september 2007

 

De syllabus revisited

smid

Aan alle koesteraars van syllabi als reservoir van opgedane kennis: sorry. In het vorige stukje heb ik misschien diep in het handleidingenvlees gesneden, ik moest het even kwijt. Maar zegt u eens eerlijk, leest u een syllabus werkelijk? Onlangs had ik een groepje trainers in spé de handleiding vooraf geëmaild. Je zou denken dat ze vanuit kennisgretigheid de 20 pagina's (ik geef er nooit meer) minstens hadden doorsnuffeld. 20% was zo moedig geweest. IJdele hoop: pre-work doesn't work.

Er zijn waardevoller alternatieven. Ik groepeer ze onder de noemer Het Geheim Van De Smid. Die geheimen zijn er in elke organisatie. Het zijn de zeer zelden bevraagde, nog minder geïnventariseerde, truuks en technieken waardoor een echte specialist in een materie zo kundig is. Nergens wordt daar meer over gesproken dan in opleidingen en coachings. Vaak leiden deelnemers ze in met de woorden 'Zo heb ik eens ...'. Ze bedoelen daarmee: let op, hier komt een handigheid waarmee je je veel miserie bespaart en die weinigen gebruiken.

Echt waar, ik heb al zeer veel geheimen gehoord. Tegenwoordig bezorg ik mijn klanten de geheimen die zo kwistig in slimme koppen ronddolen terug. Voortaan hoeven b.v. jonge controleurs van De Lijn niet meer met trial en errorpraktijken uit te pakken om wijzer te worden. De geheimen van de smid zijn geïnventariseerd.

Ook bij Bekaert zijn de geheimen netjes samengebracht. We vonden het zonde dat zoveel videobanden vol met mooie voorbeelden van goede oefentaakgesprekken in de archieven zouden blijven zitten of stomweg werden gewist. Daarom werd alles nog eens bekeken en, Man bijt Hond achterna, is er een compilatie van de beste fragmenten gemaakt. Moet u morgen de moeilijke problematiek van alcoholisme en de nare gevoilgen ervan aankaarten in een taakgesprek? Makkie, spoel op band 4 naar nr 148 en daar zie je een hoe een collega dit aanpakte. Zijn geheim staat er 'zonder totentrekkerie' in keurig beschaafd West-Vlaams.

 

 

maandag 10 september 2007

 

Van de syllabus, bewaar ons

Een van de bedenkelijkste fenomenen in de opleidingswereld is de syllabus, of noem het zoals u wilt: de dokumentatie, cursus, hand-out, handleiding. Vaak is geen enkele van de betrokken partijen er echt gelukkig mee.

uitvinder papier

Deelnemers nemen een wat dubbele houding aan. Ze wensen geen dikke knotsen mee te krijgen want de kans dat die gelezen worden is evenredig met de kans dat die deelnemer binnen een jaar zich nog enkele belangrijke punten kan herinneren over de opleiding. Anderzijds is een opleiding zonder syllabus maar onaf . Het hoort erbij maar niemand leest het. De kaft met papieren wordt bij de andere wat vergeelde kaftruggen geplaatst. Enkel een grondige kuisbeurt van de boekenkast noodt nog tot een hernieuwde, vluchtige kennismaking.

Trainers - geloof me vrij - hebben ook een speciale houding tegenover syllabi. Ze schrijven ze vaak echt niet zelf, en sommigen mag je er gerust van verdenken dat ze hun eigen syllabus ook niet zelf gelezen hebben. Syllabi zijn vaak ook een schijnmaneuver: ze worden uitgereikt maar in de sessie zelf wordt er niet veel zinnigs mee gedaan.

Om al deze redenen geef ik nooit teksten van meer dan 20 bladzijden.

Een mooi alternatief is de Geheim van de Smid-formule. Daarover volgende keer meer.

 

woensdag 5 september 2007

 

De naakte bedrijfswaarheid

En wat doet u dan precies? De vraag kwam van een onderwijspersoon. Ik moet altijd wat mijn beste best doen om mijn vooroordelen tegenover leden van de lerarencohorte wat te beteugelen. Allicht heb ik iets te veel oudercontacten als lijdend voorwerp ondergaan. Da's altijd een lastige vraag, om je professionele hebben en houden zo samengebald en begrijpbaar te boetseren. Maar goed, je geeft de elevator pitch of niet.

Ik kreeg een intelligente maar niet erg bedrijfsgerichte blik terug. Bedrijven, dan maak je wel wat mee? Het was juist, je beleeft als coach en bedrijfstrainer eigenaardige dingen.

Een afdeling waar ik graag voor werk is de recruteringsdienst. Altijd weer gonst het daar van de vreemde voorvallen met nog vreemdere sollicitanten die zich met eigenaardige manoeuvres het bedrijf trachten binnen te wringen. Vaak legt men daar een farde aan vol curiosa.

Ik herinner me te hebben gebladerd in een boekdeel met brieven en cv's vol grote, grote kemels van schijnbaar analfabeten die leden aan het Peters principe en een baan als leidinggevende ambieerden. Een andere wou dringend opvallen en had rustig geposeerd in een fotohokje. Hoe hij het had gedaan heb ik nooit begrepen, maar op zijn slimme schedel poseerde een kraaiachtige vogel. Kwestie van eruit te willen springen allicht. Enkele bladzijden verder was er een man die een niet onaardige poging tot cv had ingeleverd en ook een foto had bijgevoegd. Van zichzelf, uiteraard, maar in een poze waar enkel de kleren ontbraken. Gewoon, naakt. Een doordacht incentive voor de recruteerder van dienst.

____________________________________________________________________________________________________________

Logs van de vorige maanden:

 
wie is M-ARC
wat doet M-ARC
M-ARC's methode
Realisaties in de roos
M-ARC anders