woensdag 27 oktober 2004
Absenteïsme wegens sexverslaving?
... of een of andere smoes die indruk maakt op de baas en waarmee personeel afwezigheid op het werk inkleedt? De lijst is eindeloos lang. Lektuur van deze 986 excuses om niet te komen werken zal u alvast wat zekerder maken als u een verzuimgesprek moet voeren. In kleine bedrijven met minder dan 20 werknemers ligt het ziekteverzuim op 3,5 procent. In grote bedrijven met meer dan 1.000 werknemers bedraagt het ziekteverzuimpercentage 6,07 procent. Hier lest u uw statistiekjesdorst.
maandag 25 oktober 2004
Denk! Denk!! Denk!!!
Ik weet niet hoever u ermee staat, maar mij is het nog niet overkomen. Een kleine planeet, DE73, naar je genoemd krijgen is een sterke toer. In onze contreien is dat enkel Armand Pien gelukt (dat was eerder een fantastisch rotsblok dan een planeet, denk ik). Reizen naar edebono, de officiële naam, kan tot nader order niet.
Edward de Bono domineert al jarenlang de wereld van het creatieve denken. Toen ik er 20 jaar geleden voor de eerste keer mee in contact kwam was ik stomverbaasd. Zo lang zo stereotiep gedacht hebben: da's op zich al een kunst. Hij blijft een kanjer, ook met zijn laatste boek, Why so stupid.
Ik hoop dat u deze denkoefeningen in uw opleidingsaanbod heeft staan. Dat laterale, parallelle, met of zonder hoeden of schoenen-denken brengt geld op. Dr De Bono's wekelijkse boodschap hoort bij uw favorieten.
vrijdag 22 oktober 2004
U ligt er allicht niet wakker van ...
maar Mouchi is dood. Onze kat was niet echt een kranige wonderpoes maar ze wordt wel wat gemist. De dierenarts die met de fatale spuit het dierenleed stopte heeft overduidelijk weet van omgaan met klanten. Enkele dagen na de feiten kwam deze nazorg van de klantenzorg: een kaartje met stijlvolle tekst vol medeleven en 'veel sterkte'. Die heeft zijn klantenhuiswerk goed gedaan. Zo simpel is het! Opleidingetje klantgerichtheid gevolgd of niet: faut le faire.
In december publiceert Ad Rem, het tijdschrift van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie (VVZC) een special over Klantgerichtheid. Ik heb een artikel geschreven over de Klantgerichtheidsformule en een ander over de Psychologische beleving van wachttijden. Aanbevolen lektuur. Maar niet voor mijn dierenarts, die kan dat duidelijk al.
donderdag 21 oktober 2004
Overdoen
Mijn zoon ligt in de zetel en bewondert Anderlecht op tv. Tot Bremen er 1-1 van maakt en Frank Raes besluit: 'We kunnen opnieuw beginnen'. 't Is helaas in ons bedrijfsleven vaak net zo. Iemand waardevol is weggegaan, ontslagen, weggesaneerd en we kunnen opnieuw beginnen. Weg kennis, weg ervaring, we doen het even over. Lerende organisatie? Lerend management? Herman Van Den Broeck schreef er ooit een knap boek over met die titel. Het inventariseert een aantal initiatieven van Belgische bedrijven om bedrijfskennis te borgen.
Ik ken een leuk objectief voor een HR-manager: zorg ervoor dat in het volgende jaar 2 managers een business case schrijven over ons bedrijf, gerelateerd aan onze business, en laat hem er interessante valkuilen en vraagstukken in verwerken. Wedden dat je zo na enkele jaren materiaal voor een prachtig leertraject samenbrengt?
maandag 18 oktober 2004
Trainingsanker
Gisteren zag ik de Omloop van de Lage Landen van de Nieuwe Snaar opnieuw. Zo'n twee jaar geleden was die geoliede machine al eens in de Warande in Turnhout. Ik zag het opnieuw, herinnerde me een aantal scènes, maar toch maar weer eens voelde ik de sterkte van herhaling. Nu zit het verankerd. Ik merk dat in de opleidingsplannen van training managers nauwelijks gespeeld wordt met de fenomenen herhaling, verankering, borging.
In formulevorm kunnen we het volgende bedenken: VT = (t n)e + [t/4(n + 1) + t/4 (n + 2)]ei + t/4(n + 3)i. Waarbij VT = verankeringstraject, t = tijdsduur opleiding, n = jaar van de opleiding, e = gegeven door externe, i = gegeven door interne. Een voorbeeld: 2 dagen opleiding project-management door externen in 2004 verdienen 0.5 dag opvolging in 2005 (door de externe én een interne), idem in 2006 en 0.5 dag opvolging in 2006 door de interne.
Wie geen jaren wil wachten kan het alvast proberen met SuperMemo, waarmee u eens opgeslagen kennis systematisch herhaalt.
vrijdag 15 oktober 2004
Virtueel trainen
Binnen de wereld van de confectie staat het patroontekenen voor een geweldige revolutie. CAD bestond er al langer, maar nu wordt je lichaam gescand, waarna vernuftige software met duizelingwekkende mathematische modellen het juiste patroon van aangepaste kledij aflevert. Fascinerend om het filmpje van deze revolutie te bekijken. Gedaan met dat ouderwetse tekenen, graderen en berekenen.
Ik weet erg zeker dat dit ook bij Training en Development ervan komt. Binnen 10 jaar zullen we via gestandaardiseerde en gevalideerde scans een foto laten maken van onze skills. Daaruit moeten het aangepaste leertrajecten gegenereerd worden die puur maatwerk zijn (met animaties, jargon, gesimuleerde en virtuele omgeving) en waar je tegenspelers in een flight-simulator omgeving virtueel zijn. Je zult dus veilig zonder crashen je comunicatie-, leiderschap-, onderhandelings-skills kunnen uitproberen.
Het bestaat al in lichte vorm. In Amerika zag ik ooit een demo van de Amerikaanse politie om te leren ondervragen. Het systeem pastte zich constant aan aan je mogelijkheden.
maandag 11 oktober 2004
Amaai mijn body ...
Een half dagje kennismaken met body language zou de meesten van ons goed doen. Een half dagje volstaat om te wijzen op de belangrijkste lekken van de lichaamstaal. Je kunt het nu eenmaal moeilijk tegenhouden. Ik heb letterlijk duizenden deelnemers in simulaties met akteurs de greep op wat ze zeggen met armen, handen, benen, ogen enz zien verliezen. Weinigen spreken bewust met hun lichaam.
U kent waarschijnlijk een aantal websites hierover, maar met De politiek achter het gebaar van Jan Van Meenen wordt het allemaal erg Belgisch concreet en leuk om zien. Onze zo sterk getrainde politici geven zich geregeld bloot. Wie de taal van al dat gepulk, gewrijf, gestaar verstaat heeft een streepje voor bij het omgaan met anderen. Een aanrader! In Brugge hebben ze hier al vlug een case study van gemaakt, en de non-verbale communicatie van een aantal politici bekeken.
donderdag 7 oktober 2004
Smakelijk trainen ...
In de Bizz van deze maand kunt u kennismaken met 15 restaurants die spektakel op uw bord brengen. Een ervan is Scala in Gent. Ideaal om na een training met de groep door te bomen of af te kicken. Het is er niet normaal: alle klantvriendelijkheidsprincipes worden er bewust en spectaculair vernietigd. Het concept is er een van een knappe training: prikkelend, fris, bijblijvend, en alles eens goed op zijn kop gedraaid. Dat blijft je bij. De eigenaar is ongetwijfeld lid van de Klanten Wegjaag Club.
maandag 4 oktober 2004
Gekke jongens, die Romeinen ...
Quintus Spurius Ligustinus komt volgende week dinsdag naar een lezing van Bernard Van Daele. Die Van Daele is een archeoloog die over het Romeinse leger heeft gepubliceerd en nu voor het Davidsfonds spreekt over Het Romeinse leger in levende lijve. Na de dia-presentatie komt genoemde Quintus, een levensecht Romeins legioensoldaat om ons alles te laten zien. Leuke didaktiek .
Heb ik écht een afwijking? In ieder geval kan ik het niet laten om bij zoiets te denken aan onze branche: mensen leertrajecten aanbieden die hen écht laten ontwikkelen. Visueel ondersteund met materiaal uit de dagelijkse realiteit. Bij Bekaert zijn ze daar straf in: allerlei produktieprocessen worden er aangeleerd met de Zeppelin-methode: foto's, videomateriaal, teksten, doen.
vrijdag 1 oktober 2004
Het inkopen van tests en modellen
Wie overweegt om persoonlijkheidstests, outdoor-activiteiten, modellen etc aan te schaffen kan zich wenden tot een ganse cohorte leveranciers. MBTI is een veelgebruikt model en het heeft zo zijn voor-en tegenstanders. Hier vindt u commentaren van een aantal praktijkmensen.
Ik wens u veel likkebaardend genoegen met deze lijst met exposanten/leveranciers van de laatste ASTD-conferentie in mei 2004. Binnenkort leest u hier een apart stukje over de ASTD. Eens in je leven zou je als training/HR-persoon daar toch moeten geweest zijn. Wat een hoogmis van ons vak! Ook op netwerkvlak is het uniek (zo'n 8000 opleidingsgekken samen, dat geeft soms mooie taferelen).
____________________________________________________________________________________________________________
Logs van de vorige maanden:
