M-ARC



Opspannen - Richten - Treffen is een weblog over opleiding, training en coaching. Puntig geschreven en scherp geformuleerd. Waarom? Omdat M-ARC vindt dat de opleidingswereld weinig of niet evolueert. Omdat M-ARC wél vernieuwende inzichten heeft. Omdat M-ARC wil dat er schot in de zaak komt. U ook? maandag 29 januari 2007 Troaching Vorige week kreeg ik een lesje in belezenheid van een klant. Toen we een traject aan het bespreken waren concludeerde hij dat we eigenlijk veel aan troaching gingen doen. Er zwermden enkele vraagtekens op mijn gezicht. Ik had dus nog nooit van troaching gehoord? Ik heb al veel gehoord. Dat er bij troaching een traochee en een troacher of troach, zouden meespelen, zo ver geraakte ik. Een beetje germanist gaat bij dergelijke vragen op zoek naar indogermaanse taalwortels, maar ook dat hielp niets. Neen, ik kon me er niets bij voorstellen. Het mysterie is nu opgehelderd. Troaching is een samenvoeging van training en coaching. Het combineert trainingstechnieken met competentiegerichte coaching. De korte, intensieve methode van training wordt gecombineerd met de individuele aanpak van coaching. Volgens de auteurs (Edger Gubbels, Joop Homminga) komen in een groepstraining persoonlijke doelen onvoldoende op de voorgrond en is er te weinig aandacht voor het individu. Of het allemaal zo heel erg nieuw is betwijfel ik. Wel toont het duidelijk aan dat klassieke aanpakken niet meer werken. Uit een onderzoek van begin jaren '90 bleek dat snel, goedkoop en kort opleiden van werknemers meer effect heeft op het bedrijfsresultaat dan langdurige en dure scholingsprogramma's. Daar speelt Troaching op in. woensdag 24 januari 2007 Iedereen goed opgeleid? Op hetzelfde The Learning Circuits Blog dat in het vorige stukje ter sprake kwam staat een kort maar prikkelend stukje over leren. De vraag is: hoe zou je graag hebben dat je advokaat, je arts, je piloot werd opgeleid? Dat lijkt een wat overbodige vraag in hun geval. Uiteraard hoort je advokaat bij de tijd te zijn. Je verwacht dat hij de wetten die met je zaak te maken hebben vlotjes weet te vinden en te doorgronden. Uiteraard hoop je stilletjes op de operatietafel dat je chirurg voldoende onthouden heeft van zijn simulatie-oefeningen. Uiteraard vind je het maar normaal dat de piloot vele oefeningen in de simulator heeft gedraaid en geregeld op safetytraining is geweest. Vreemd genoeg volgen we die redenering niet altijd voor het trainen van leidinggevenden. Ik ken bedrijven waar soms maar schoorvoetend naar dergelijke budgetten getast wordt. Vandaag mocht ik het tegendeel meemaken. Een elftal erg positief denkende supervisors (druk, druk, ...) kwamen zich bijtanken op het vlak van communicatiehints. Ze offeren hun tijd op om zich in vraag te stellen en in een aantal sessies sterker, weerbaarder, handiger te worden. Je weet maar nooit waar het goed voor is. Bijvoorbeeld, om niet terecht te komen in het lijstje van de slechtste communicatoren. maandag 22 januari 2007 De grote vraagstukken van opleiding en ontwikkeling Als het van Shakespeare had afgehangen hadden we ons zekerlijk wat meer vragen moeten stellen. Op het vlak van opleiding en ontwikkeling is het verschrikkelijk hard nodig om de basisvragen die een efficiënt en geolied beleid bepalen niet uit de weg te gaan. Wist u dat u daarvoor bij The Learning Circuits Blog terecht kan? Maandelijks offreren ze in een belangrijk aspect. Diverse bloggers linken ernaar met hun antwoord. Dat zorgt voor een leuke reeks meningen waardoorheen een rijke variëteit van aanpakken spreekt. De grote vragen waren tot nu toe Should All Learning Professionals Be Blogging? , Are our models (ISD, ADDIE, HPT, etc.) relevant in the future? , Past experiences. Present Challenge. Future Predictions. en recent Quality vs. Speed. Mooie stuff voor als u uw ideeëngoed even wilt benchmarken! woensdag 17 januari 2007 Opleiden met spreuken Om een nieuwe wereld binnen te gaan, hoef je soms alleen maar ja te zeggen Het mooiste wat je kunt worden is jezelf Op de juiste toon kan alles worden gezegd. Op de verkeerde toon niets. Het enige delicate onderdeel is het vaststellen van de toon Voorbij de verwachting gebeurt het Hoe verkwikkend, het gehinnik van een lastpaard dat van al zijn vracht verlost wordt Onderwijs kent geen einde Wie als kind is gekreukeld, moet als volwassene leren strijken Een grens aangeven, is duidelijkheid voor twee Wie lang speelt, vaak wint en vaak verliest, die wordt aan beide zijden grootmeester Het probleem is niet dat de mensen dingen niet weten, maar dat ze zoveel dingen weten die niet waar zijn Ga met uw tijd mee maar kom van tijd tot tijd terug maandag 15 januari 2007 Illustratieve videofilms voor trainingen: de nieuwe generatie na John Cleese (3) In de vorige stukjes had ik het over de reeks trainingsfilms die ik maakte rond onderwerpen zoals klantgerichtheid, functioneringsgesprekken, agressie. Dat heeft me belangrijke valkuilen getoond, die ik even samenvat in 7 geboden: Eerste gebod: werk met interne acteurs als dat even kan. Echte chauffeurs, echte dokters, echte leidinggevenden, ... Wil je snel werken en heb je minder nood aan apostelen voor je projekt, werk dan met beroepsacteurs Tweede gebod: werk enkel met interne acteurs van onbesproken gedrag. Als dat niet zo is zal de doelgroep dit gebruiken om zich op de verkeerde dingen te focuseren Derde gebod: bij de opnames moeten 3 partijen aanwezig zijn: (1) degene die de film gaat gebruiken, (2) degene die bewaakt of het qua werkprocedures en -inhoud allemaal echt klopt, (3) de regisseur en de cameraploeg Vierde gebod: wie zwicht voor de zuchtslakingen van de acteurs ('Moeten we dat nu nog eens overdoen', 'Ik kan het niet'), eindigt met een product waar deelnemers de zwakke plekjes zeer goed van zullen opmerken Vijfde gebod: kies voor een dynamische formule: liever docusoapachtig dan verschillende camerastandpunten die daarna aan elkaar gesmeed moeten worden Zesde gebod: wees onverbiddelijk voor overacting van de interne of de echte acteurs: je krijgt het onrealisme toch later op je bord als je de film gebruikt Zevende gebod: treed nooit zelf in je eigen film op. Het is een erge vorm van zelfetalering die enkel Hitchcock zich mocht veroorloven vrijdag 12 januari 2007 Illustratieve videofilms voor trainingen: de nieuwe generatie na John Cleese (2) Je hebt zo van die oude liefdes wiens nabijheid je toch na een tijd gaat missen wegens ooit erg waardevol geweest. Ik heb dat met John Cleese en de ganse rist trainingsfilms die hij heeft nagelaten. Mijn liefde voor het trainingsvak is daar begonnen. Dus besloot ik een tijd geleden om iets te doen wat ik al jaren naar het vergeetboek had geschoven: ik belde TFC en bestelde een film over interne communicatie. Bumber! Het was saai, traag, helemaal niet grappig meer, gedateerd, overduidelijk, zelfs wat naïef, niet meer afgestemd op deelnemers van nu. De groep die mijn hernieuwde videoliefde moest ondergaan was braaf en beschaafd en kirde af en toe een beleefd grijnsje. Maar echt goed was het echt niet. Dat vaatje is wat uitgemolken. De huisspecialiteit van M-ARC is het in elkaar steken van trainingsfilms over de meest diverse onderwerpen. Op ons palmares staan 32 films over: functioneringsgesprekken evaluatiegesprekken assertiviteit stressbeheersing en omgaan met agressie voor metro-, tram en buschauffeurs klantgerichtheid voor buschauffeurs klantgerichtheid in de distributiesector omgaan met klanten in de apotheek patiëntgerichte attitude voor dokters autoverkoop videogetuigenissen van geagresseerden videogetuigenissen van exemplarische werknemers telefoneren omgaan met klanten van een interimkantoor getuigenis van klanten van een advokatenkantoor objectievengesprekken. woensdag 10 januari 2007 Illustratieve videofilms voor trainingen: de nieuwe generatie na John Cleese (1) De Antwerpse parkeerwachters krijgen sinds kort een doorgedreven opleiding en begeleiding door M-ARC. We doen dat met een spannende mix rond het concept van 'Het leven zoals het is'. Na een reeks begeleidingen op het terrein en enkele mystery visits werden scenario's opgesteld voor een film rond omgaan met gewone klanten en met agressie bij het parkeertoezicht. Op ronde met twee 'echte' parkeerwachters Handig als je een vaste leverancier en cameraploeg hebt die het trainingsgebeuren aanvoelen en snel scenario's kunnen produceren. Promvideo doet dit werk al jaren voor M-ARC. Acteurs Frank Hofmans en Nathalie Deknudt in een scène over klantgerichtheid Persoonlijke beledigingen en een gepaste aanpak om er mee om te gaan: Wouter Bruneel in een rondje verbaal worstelen met Cheeru Mampaey Achter de schermen maandag 8 januari 2007 (Een) hoop achterlaten met opleidingen Ik geef toe dat het sterk aan beroepsmisvorming doet denken. En toch ... tijdens een sessie deze week hadden we het erover hoe je op een gepaste manier kunt opvallen. We hebben de voorbije dagen allemaal een hoop smsjes gekregen, die vrijwel allemaal op elkaar lijken. Af en toe zijn er enkele bij die je bijblijven en die je lang zult bewaren. Een deelnemer haalde fluks zijn gsm boven en citeerde een sms-berichtje dat een wel erg duidelijke en ietwat aangebrande boodschap bevatte. Zo aangebrand dat ik die op een eerbiedwaardige weblog maar beter niet citeer. Maar duidelijk was ze wel. Is dat al bij al niet de bedoeling van al ons trainingsgedoe: ervoor zorgen dat zelfs jaren later enkele belangrijke boodschappen zijn blijven hangen door hun opvallendheid? De prijs voor de zelf opgestelde nieuwjaarswensen gaat wat mij betreft naar Marc Geerinck, nu gepensioneerd personeelsbeheerder van Bekaert Zwevegem met wie ik indertijd de taakgesprekken voor alle brigadiers, ondermeesters en afdelingsleiders en hun 1200 arbeiders mocht helpen invoeren. Een ganse klus, nooit zoveel bijgeleerd: donderdag 4 januari 2007 Ik wil niet in training Vandaag moest ik even slikken. Ik had het nochtans kunnen voelen aankomen ... Net voor de vakantie was ik toevallig nog een artikel tegengekomen over de diverse verdedigingsmechanismes die mensen hanteren. Anna Freud heeft zich daar intensief mee beziggehouden. Maar wegens geen dringende nood had ik de tekst maar even oppervlakkig bekeken. En vandaag gebeurde het dan: een vijftal overigens leutige heren goten al hun gezamenlijke afweervaardigheden over me heen. Ik loop over het algemeen niet zo hoog op met allerlei getheoretiseer maar moet toegeven: die Anna had het goed gezien. Ik kon bijna alle interventies van de heren mooi kaderen in haar schema. U denkt het allemaal te weten en grinnikt besmuikt? Los dan deze Defense Mechanisms Quiz maar even op! De volgende keer hebben ze mij alvast niet meer liggen. ____________________________________________________________________________________________________________ Logs van de vorige maanden: december 2006 november 2006 oktober 2006 september 2006 augustus 2006 juli 2006 juni 2006 mei 2006 april 2006 maart 2006 februari 2006 januari 2006 december 2005 november 2005 oktober 2005 september 2005 augustus 2005 juli 2005 juni 2005 mei 2005 april 2005 maart 2005 februari 2005 januari 2005 december 2004 november 2004 oktober 2004 september 2004 augustus 2004 juli 2004 juni 2004 mei 2004 april 2004 maart 2004